1. Descrizione del Servizio

Tocqo è una piattaforma software in cloud (SaaS) che consente alle attività nel settore dell'ospitalità (bar, ristoranti, beach club) di gestire ordinazioni tramite codice QR, menu, pagamenti, e strumenti operativi come la visualizzazione in cucina, gestione corrieri e analitiche. La piattaforma è gestita da Gledian Kruja ([email protected]), residente in Italia.

2. Definizioni Chiave

• Piattaforma: Il software e i servizi forniti da Tocqo, incluso il sito web e le applicazioni.
• Titolare: L'attività di ospitalità o persona che sottoscrive un account su Tocqo.
• Utente Aziendale: Il Titolare e gli staff autorizzati ad amministrare account e gestioni operazionali.
• Cliente Finale: La persona che scansiona un codice QR e effettua un ordine.
• Zona: Un'area di servizio (tavolo, ombrellone, area di seduta) identificata da un codice QR univoco.

3. Account e Registrazione

• Requisiti: Devi avere almeno 18 anni e essere autorizzato a rappresentare l'attività per cui stai registrando un account.
• Account Proprietario: Ogni Titolare ha un unico account proprietario responsabile del pagamento e della conformità ai presenti termini.
• Staff e Accessi: Tu sei responsabile di tutti gli account staff creati sotto il tuo Titolare e di tutte le azioni compiute tramite questi account.
• Verifica Email: Devi fornire un indirizzo email valido e verificarlo durante la registrazione.
• Accuratezza delle Informazioni: Tutte le informazioni fornite durante la registrazione e il mantenimento dell'account devono essere accurate e aggiornate.

4. Abbonamento e Fatturazione

• Piani: Tocqo offre un piano STARTER (prova gratuita) e piani a pagamento. Tutti gli abbonamenti a pagamento sono gestiti tramite Stripe.
• Ciclo di Fatturazione: Gli abbonamenti a pagamento possono essere mensili o annuali, come specificato al momento della sottoscrizione.
• Rinnovo Automatico: Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione, a meno che tu non li cancelli dalle impostazioni di fatturazione.
• Modifiche Prezzi: Tocqo può modificare i prezzi fornendo almeno 30 giorni di preavviso. Continuando a utilizzare la Piattaforma dopo tale notifica, accetti i nuovi prezzi.
• Pagamenti: Tutti i pagamenti sono elaborati da Stripe secondo i loro termini di servizio. Tocqo non ha accesso diretto ai tuoi dati di pagamento.
• Politica di Rimborso: Per i piani annuali cancellati a metà periodo, può essere concesso un rimborso pro-rata. Non sono previsti rimborsi per i piani mensili.

5. Livello di Servizio

• Disponibilità: Tocqo si impegna a mantenere la Piattaforma disponibile, ma non garantisce un Service Level Agreement (SLA) formale in questa fase.
• Manutenzione Programmata: Tocqo può eseguire manutenzione programmata e comunicherà le interruzioni quando possibile.
• Nessuna Garanzia di Ininterruzione: Tocqo non garantisce un servizio ininterrotto e non è responsabile per interruzioni dovute a fattori fuori dal suo controllo.

6. Obblighi del Titolare

• Menu Accurato: Sei responsabile di mantenere il tuo menu accurato, aggiornato e conforme alle normative locali.
• Conformità Legale: Tu garantisci di operare in conformità con tutte le leggi e i regolamenti locali relativi alla sicurezza alimentare, licenze e autorizzazioni.
• Responsabilità degli Ordini: Sei responsabile per tutti gli ordini effettuati tramite le tue Zone e per la qualità, preparazione e consegna dei prodotti.
• Nessun Uso Illegale: Non devi utilizzare la Piattaforma per attività illegali, fraudolente o dannose.
• Gestione degli Accessi: Sei responsabile di mantenere la riservatezza delle tue credenziali e di controllare gli accessi agli account staff sotto il tuo Titolare.
• Protezione dei Dati: Devi rispettare tutte le leggi sulla protezione dei dati e informare i Clienti Finali su come i loro dati vengono trattati.

7. Termini per i Clienti Finali

• Accettazione: Scansionando il codice QR e effettuando un ordine, il Cliente Finale accetta questi termini.
• Ordini Vincolanti: Una volta confermato l'ordine sulla Piattaforma, il Cliente Finale è vincolato all'ordine e non può annullarlo se non secondo le politiche della Zona (stabilite dal Titolare).
• Pagamenti: I pagamenti sono elaborati da Stripe. Tocqo non elabora direttamente i pagamenti dei Clienti Finali.
• Rimborsi: I rimborsi e le dispute di pagamento sono gestiti dal Titolare, non da Tocqo.

8. Proprietà Intellettuale

• Proprietà di Tocqo: Tocqo possiede tutto il software, il codice, il design, i marchi e la documentazione della Piattaforma.
• Contenuto del Titolare: Tu mantieni la proprietà del tuo menu, loghi, dati aziendali e altri contenuti che fornisci.
• Licenza Concessa: Tu concedi a Tocqo il diritto di visualizzare il tuo contenuto sulla Piattaforma e di utilizzarlo per fornire il servizio.

9. Dati e Privacy

Il trattamento dei dati personali è regolato dalla nostra Politica sulla Privacy. Ti consigliamo di leggerla attentamente.

10. Limitazione della Responsabilità

• Esclusioni: Tocqo non è responsabile per:
  • Errori negli ordini commessi dal Titolare o dai Clienti Finali
  • Qualità, preparazione o consegna dei prodotti
  • Dispute di pagamento tra Cliente Finale e Titolare
  • Perdita di dati dovuta a negligenza del Titolare
• Limite Massimo: Salvo dove diversamente previsto dalla legge, la responsabilità totale di Tocqo è limitata al totale delle commissioni pagate dal Titolare negli ultimi 12 mesi.
• Nessuna Responsabilità Indiretta: Tocqo non è responsabile per danni indiretti, incidentali, punitivi o conseguenti.

11. Terminazione

• Cancellazione da Titolare: Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento dalle impostazioni di fatturazione. La cancellazione avrà effetto al termine del periodo di fatturazione attuale.
• Sospensione da Tocqo: Tocqo può sospendere o terminare il tuo account per: mancato pagamento, violazione dei presenti termini, o attività illegale.
• Effetti della Terminazione: Dopo la terminazione, avrai 30 giorni per esportare i tuoi dati. Successivamente, i dati saranno eliminati definitivamente.
• Terminazione Immediata: Tocqo può terminare immediatamente per violazioni gravi dei presenti termini.

12. Risoluzione delle Controversie

• Legge Applicabile: Questi termini sono regolati dalla legge italiana.
• Giurisdizione: Qualsiasi controversia sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali della residenza del titolare della piattaforma (Italia).
• Buona Fede: Prima di intraprendere azioni legali, le parti si impegnano a negoziare in buona fede per risolvere la controversia.

13. Disposizioni Varie

• Accordo Completo: Questi termini costituiscono l'intero accordo tra te e Tocqo relativamente al servizio.
• Severabilità: Se una disposizione di questi termini è ritenuta non valida, le altre disposizioni rimangono in vigore.
• Nessuna Rinuncia: La mancata applicazione di una disposizione non costituisce una rinuncia ai diritti di Tocqo.
• Cessione: Tu non puoi cedere i tuoi diritti secondo questi termini senza il consenso scritto di Tocqo.
• Modifiche: Tocqo si riserva il diritto di modificare questi termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate via email. L'utilizzo continuato della Piattaforma dopo la modifica equivale all'accettazione dei nuovi termini.

14. Contatti

Per domande su questi termini, contatta: [email protected]

1. Service Description

Tocqo is a cloud-based software platform (SaaS) that enables hospitality businesses (bars, restaurants, beach clubs) to manage QR code-based ordering, menu management, payment processing, and operational tools such as kitchen display, runner management, and analytics. The platform is operated by Gledian Kruja ([email protected]), resident in Italy.

2. Key Definitions

• Platform: The software and services provided by Tocqo, including the website and mobile applications.
• Business User / Tenant: The hospitality business or person who subscribes to a Tocqo account.
• Staff User: The Business User and authorized staff members who manage account operations and settings.
• End Customer: The person who scans a QR code and places an order through the Platform.
• Zone: A service area (table, beach umbrella, seating area) identified by a unique QR code.

3. Account and Registration

• Requirements: You must be at least 18 years old and authorized to represent the business for which you are registering an account.
• Owner Account: Each Business User has a single owner account responsible for payment and compliance with these terms.
• Staff and Access: You are responsible for all staff accounts created under your Business User and for all actions taken through these accounts.
• Email Verification: You must provide a valid email address and verify it during registration.
• Accuracy of Information: All information provided during registration and account maintenance must be accurate and kept up to date.

4. Subscription and Billing

• Plans: Tocqo offers a STARTER plan (free trial) and paid plans. All paid subscriptions are managed through Stripe.
• Billing Cycle: Paid subscriptions may be monthly or annual, as specified at the time of subscription.
• Automatic Renewal: Subscriptions automatically renew at the end of each billing period unless you cancel them from your billing settings.
• Price Changes: Tocqo may modify prices by providing at least 30 days' notice. Continued use of the Platform after such notice constitutes acceptance of the new prices.
• Payments: All payments are processed by Stripe according to their terms of service. Tocqo does not have direct access to your payment information.
• Refund Policy: For annual plans cancelled mid-term, a pro-rata refund may be granted. No refunds are provided for monthly plans.

5. Service Level

• Availability: Tocqo commits to maintaining Platform availability, but does not guarantee a formal Service Level Agreement (SLA) at this stage.
• Scheduled Maintenance: Tocqo may perform scheduled maintenance and will communicate outages when possible.
• No Guarantee of Uninterrupted Service: Tocqo does not guarantee uninterrupted service and is not responsible for outages due to factors beyond its control.

6. Business User Obligations

• Accurate Menu: You are responsible for maintaining your menu accurate, up-to-date, and compliant with local regulations.
• Legal Compliance: You warrant that you operate in compliance with all applicable local laws and regulations relating to food safety, licensing, and permits.
• Order Responsibility: You are responsible for all orders placed through your Zones and for the quality, preparation, and delivery of products.
• No Illegal Use: You must not use the Platform for illegal, fraudulent, or harmful activities.
• Access Management: You are responsible for maintaining the confidentiality of your credentials and controlling access to staff accounts under your Business User.
• Data Protection: You must comply with all data protection laws and inform End Customers about how their data is handled.

7. End Customer Terms

• Acceptance: By scanning a QR code and placing an order, the End Customer agrees to these terms.
• Binding Orders: Once an order is confirmed on the Platform, the End Customer is bound by the order and cannot cancel it except according to the Zone's policies (set by the Business User).
• Payments: Payments are processed by Stripe. Tocqo does not directly process End Customer payments.
• Refunds: Refunds and payment disputes are handled by the Business User, not by Tocqo.

8. Intellectual Property

• Tocqo Ownership: Tocqo owns all software, code, design, trademarks, and documentation of the Platform.
• Your Content: You retain ownership of your menu, logos, business data, and any other content you provide.
• License Granted: You grant Tocqo the right to display your content on the Platform and use it to provide the service.

9. Data and Privacy

The processing of personal data is governed by our Privacy Policy. We encourage you to read it carefully.

10. Limitation of Liability

• Exclusions: Tocqo is not responsible for:
  • Order errors made by the Business User or End Customers
  • Quality, preparation, or delivery of products
  • Payment disputes between End Customer and Business User
  • Data loss due to Business User negligence
• Liability Cap: Except where otherwise required by law, Tocqo's total liability is limited to the total fees paid by the Business User in the last 12 months.
• No Indirect Liability: Tocqo is not liable for indirect, incidental, punitive, or consequential damages.

11. Termination

• Cancellation by Business User: You may cancel your account at any time from your billing settings. Cancellation takes effect at the end of your current billing period.
• Suspension by Tocqo: Tocqo may suspend or terminate your account for: non-payment, violation of these terms, or illegal activity.
• Effects of Termination: After termination, you have 30 days to export your data. After that, your data will be permanently deleted.
• Immediate Termination: Tocqo may terminate immediately for serious violations of these terms.

12. Dispute Resolution

• Governing Law: These terms are governed by Italian law.
• Jurisdiction: Any dispute shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of the residence of the platform operator (Italy).
• Good Faith: Before pursuing legal action, the parties agree to negotiate in good faith to resolve the dispute.

13. Miscellaneous

• Entire Agreement: These terms constitute the entire agreement between you and Tocqo regarding the service.
• Severability: If any provision of these terms is found invalid, the remaining provisions remain in effect.
• No Waiver: Failure to enforce a provision does not constitute a waiver of Tocqo's rights.
• Assignment: You may not assign your rights under these terms without Tocqo's written consent.
• Modifications: Tocqo reserves the right to modify these terms at any time. Changes will be communicated via email. Continued use of the Platform after modification constitutes acceptance of the new terms.

14. Contact

For questions about these terms, contact: [email protected]